Vous êtes welcoeur ?
Si vous constatez, au moment de la livraison, qu’un colis est endommagé, voici les étapes à suivre :
- Avant de scanner le colis : Refusez simplement de réceptionner le colis. Informez le livreur que le colis est abîmé et qu’il doit être retourné à l’expéditeur.
Si le colis a déjà été scanné
Dans ce cas, remettez-le au voisin en lui précisant que son colis a été reçu abîmé. Ce dernier pourra décider de le refuser. Dans ce cas, le statut du colis passera en retour, et vous devrez ensuite le remettre au livreur.
Vous êtes le destinataire du colis ?
Si vous constatez que votre colis est en mauvais état, vous êtes libre de le refuser auprès du Welcoeur. Celui-ci devra alors nous en informer, et nous organiserons le retour du colis à l’expéditeur.
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