Erreurs de scan, que faire ?

Créé par Jérémy MARQUER, Modifié le Lun, 4 Nov. à 1:59 H par Angélique Carrera

Lors de la validation d’un scan de colis, vous pouvez rencontrer diverses anomalies. Elles peuvent intervenir en raison d’un bug informatique, d’une étiquette déjà utilisée, d’une inversion de scan ou bien d’une mauvaise manipulation. Pas de panique, nous vous expliquons tout !

Différents messages d’erreur

Pour chaque problème rencontré sur l'application, vous êtes notifié d'un message d’erreur spécifique, contenant parfois des informations sur l'origine de l'erreur. Par exemple :

"Vous ne pouvez pas scanner ce colis, vous devez le redonner au livreur".
"Une erreur est survenue lors du chargement”.

Pour les erreurs non identifiables, il vous sera demandé de vous rediriger vers notre équipe support puisqu'il peut s'agir d'anomalies plus complexes et généralisées.

Que faire lors d’une erreur rencontrée ?

Nous traquons toutes les erreurs déjà identifiées. Néanmoins, si un bug persiste lors de votre expérience, merci de bien vouloir le notifier auprès de notre pôle support directement via le tchat de l’application ou par l’envoi d’un ticket.

Vous pouvez noter le numéro du colis concerné et le mettre de côté pendant que nous régularisons la situation, en interne et/ou auprès de nos partenaires transporteurs.