Pourquoi mon justificatif de domicile est-il refusé ?

• Qualité de la photo : le document est flou ou rogné (il est coupé et il n'est pas possible de le voir en intégralité).
• Document de plus de 3 mois : seuls les justificatifs de domicile de moins de 3 mois sont acceptés.
• Document non supporté : pour être valide, votre document doit faire partie de la liste de documents suivants :

• Une facture d'énergie, de gaz ou d'eau ;
• Quittance de loyer ;
• Une facture internet ou facture de téléphone fixe (pas de facture de téléphone mobile).

• Si vous êtes hébergé(e) par un tiers, les règles sont les mêmes.

• Vérifiez bien que le justificatif de votre hébergeur comporte son nom et prénom ;
• Vérifiez que votre attestation d'hébergement comporte également son nom et prénom, votre nom et prénom, et est datée et signée.
• Vérifiez que la pièce d'identité de votre hébergeur est valide.

Que faire si mon justificatif est refusé ?

Si votre justificatif d'identité ou de domicile est refusé, renvoyez-nous au plus vite un nouveau justificatif via l'application. Assurez-vous bien que ce dernier correspond aux critères ci-dessus afin qu'il soit accepté rapidement.

Si c'est déjà fait, nous sommes probablement en train de le vérifier ! Il n'est pas nécessaire de nous relancer, nous vous informerons une fois votre profil vérifié.

Pourquoi ma pièce d'identité est-elle refusée ?

• Qualité de la photo : le document est flou ou rogné (il est coupé et il n'est pas possible de le voir en intégralité).
• Validité : votre pièce d'identité ou titre de séjour doit être en cours de validité.

Votre carte d'identité est valide 5 ans max après sa date d'expiration si elle a été émise après votre majorité.

En cas de doute sur la validité de votre carte d'identité, consultez le site Service Public.

• Carte d'identité européenne ou titre de séjour français : veillez à faire apparaître le recto et le verso.
• Passeport européen : veillez à faire apparaître la double page du passeport où votre photo est visible.