La charte du relais particulier

La charte de communauté a été conçue pour garantir la bonne réception des colis lors de l’activation de votre point relais particulier auprès d’un de nos partenaires transporteurs. 

La transparence est cruciale pour maintenir la confiance au sein de notre communauté et auprès de nos partenaires transporteurs. Nous vous remercions de bien vouloir lire et prendre connaissance de cette charte. 

CHARTE DE COMMUNAUTÉ DES RELAIS-PARTICULIERS WELCO

1. Disponibilités 

Assurez-vous que votre point-relais soit ouvert selon les horaires que vous avez indiqué sur l’application Welco pour garantir la bonne réception des colis par les chauffeurs-livreurs et par les consommateurs.  

Pour rappel, les disponibilités requises sont 4 jours d’ouverture par semaine avec 6h par jour minimum. 

2. Absence, urgence, arrêt 
Un préavis de 14 jours est nécessaire avant toute absence prolongée. De même en cas de fermeture définitive de votre point relais, un préavis de 14 jours doit être respecté.

Pour ces demandes, merci de notifier directement le pôle support Welco. 

3. Activation unique 
Selon la politique client de nos partenaires transporteurs, toute activation d’un point relais particulier est à démarrage unique. La désactivation d’un relais particulier est donc définitive. Nous encourageons notre communauté à se lancer dans l’aventure de relais-particulier sur du long terme. L'activation d'un point-relais particulier implique un engagement envers nos clients transporteurs. 

4. Communication avec les chauffeurs-livreurs
Accueillez les chauffeurs-livreurs avec respect et courtoisie. En cas d’incident, notifiez-nous immédiatement via l'application Welco ou le centre d’aide. Un membre de l’équipe vous contactera.