Pourquoi mon justificatif d'identité ou de domicile est-il refusé ?

Créé par Ophély Canet, Modifié le  Tue, 13 Sep 2022 sur 10:32 AM par  Ophély Canet

Retrouvez dans cet article les raisons pour lesquelles votre justificatif fut refusé, et comment vous assurer qu'il soit accepté.


Welco est obligé de vérifier votre identité avant la réception de vos premiers colis pour assurer la sécurité de la marchandise e-commerce. Nous savons qu'il est frustrant pour vous lorsque vos documents sont refusés. Voici plusieurs éléments pour vous aider à comprendre ce qui a pu engendrer ce refus. 


Pourquoi mon justificatif de domicile est-il refusé ?


  • Qualité de la photo : le document est flou ou rogné (il est coupé et il n'est pas possible de le voir en intégralité).
  • Document de plus de 3 mois : seuls les justificatifs de domicile de moins de 3 mois sont acceptés.
  • Document non supporté : pour être valide, votre document doit faire partie de la liste de documents suivants :
  • Une facture d'énergie, de gaz ou d'eau ;
  •  Quittance de loyer
  •  Une facture internet ou facture de téléphone fixe (pas de facture de téléphone mobile).
  • Si vous êtes hébergé·e par un tiers, les règles sont les mêmes.
  • Vérifiez bien que le justificatif de votre hébergeur comporte son nom et prénom ; 
  • Vérifiez que votre attestation d'hébergement comporte également son nom et prénom, votre nom et prénom, et est datée et signée.
  • Vérifiez que la pièce d'identité de votre hébergeur est valide. 



Pourquoi ma pièce d'identité est-elle refusée ?


  • Qualité de la photo : le document est flou ou rogné (il est coupé et il n'est pas possible de le voir en intégralité).
  • Validité : votre pièce d'identité ou titre de séjour doit être en cours de validité.

            Votre carte d'identité est valide 5 ans max après sa date d'expiration si elle a été émise après votre majorité. 

            En cas de doute sur la validité de votre carte d'identité, consultez le site Service Public.

  • Carte d'identité européenne ou titre de séjour français : veillez à faire apparaître le recto et le verso
  • Passeport européen : veillez à faire apparaître la double page du passeport où votre photo est visible.



Que faire si mon justificatif est refusé ?

Si votre justificatif d'identité ou de domicile est refusé, renvoyez-nous au plus vite un nouveau justificatif via l'application. Assurez-vous bien que ce dernier correspond aux critères ci-dessus afin qu'il soit accepté rapidement.

Si c'est déjà fait, nous sommes probablement en train de le vérifier ! Il n'est pas nécessaire de nous relancer, nous vous informerons une fois votre profil vérifié. 

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