J'ai demandé une livraison à domicile, pas chez un relais particulier

Créé par Angélique Carrera, Modifié le Ven, 23 Août à 3:41 H par Angélique Carrera

Problème de livraison

Vous aviez demandé une livraison à domicile pour votre colis mais vous devez le récupérer chez un point relais Welco ?

Malheureusement, cela arrive parfois. C'est ce qu'on appelle un colis "dévoyé" dans le jargon.

Un colis peut être dévoyé en raison d'appels manqués du livreur, d'une absence de votre part à domicile, d'une boîte aux lettres inaccessible et/ou introuvable, d'un colis trop volumineux ou encore d'une réorganisation de la tournée du livreur.

Comment récupérer mon colis ?

Votre colis étant livré et réceptionné par un relais particulier Welco, il est impossible de reprogrammer une nouvelle livraison. Pour récupérer votre colis, vous pouvez vous rendre sur la page de suivi et entrer le numéro de votre colis afin d'obtenir le nom du Welcoeur et son adresse. Merci de bien vouloir respecter les horaires d'ouverture et de fermeture du point relais particulier avant de vous y rendre.

Déposer une réclamation

Nous restons désolés de cet imprévu et nous vous invitons à directement contacter le transporteur affilié au numéro de votre colis pour déposer votre réclamation et obtenir les détails de l'acheminement de votre colis.

Merci de votre compréhension.